Toate produsele cumparate de pe kamea.ro de catre consumatori (persoane fizice) beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, prevazuta de legislatia romana si europeana. Mai jos gasiti notificarea armonizata a Uniunii Europene privind garantia legala, afisata in forma oficiala publicata de Comisia Europeana (Regulamentul (UE) 2025/1960, anexa I), precum si explicatii despre ce inseamna aceasta garantie, ce acopera si cum puteti depune o reclamatie.

Notificarea armonizata UE privind garantia legala de conformitate (anexa I la Regulamentul (UE) 2025/1960). Apasa pe imagine pentru marire. Mai multe informatii: europa.eu/youreurope/garantii.

Ce este garantia legala de conformitate

Garantia legala de conformitate este un drept al consumatorului prevazut de lege (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, care transpune Directiva (UE) 2019/771), nu o optiune oferita de magazin. Vanzatorul, SC DURAS MEDIA SRL, raspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrarii produsului si care este constatata in termen de 2 ani de la data livrarii.

Obligatia de a afisa notificarea armonizata UE de mai sus inainte de plasarea comenzii este prevazuta de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificata prin OUG nr. 18/2026, si de Regulamentul (UE) 2025/1960.

Garantia legala nu este o promisiune ca orice articol rezista 2 ani, indiferent de modul in care este folosit si intretinut. Ea acopera defectele care existau deja la livrare, chiar daca au fost descoperite ulterior, in perioada de 2 ani. Pentru neconformitatile care apar in primul an de la livrare, legea prezuma ca acestea existau la momentul livrarii, cu exceptia cazului in care se dovedeste contrariul sau prezumtia este incompatibila cu natura produsului ori a neconformitatii.

Ce acopera garantia legala

Un produs este neconform atunci cand, de exemplu:

• nu corespunde descrierii, tipului, cantitatii, calitatii sau marimii indicate pe site sau in comanda;
• prezinta defecte de fabricatie (cusaturi desfacute sau lipsa, elastic rupt sau care isi pierde elasticitatea prematur, sarma de la sutien care iese din canal, accesorii rupte sau desprinse, culoare care se decoloreaza anormal la prima spalare facuta conform etichetei etc.), inclusiv cand acestea sunt descoperite dupa cateva purtari;
• nu are calitatile si durabilitatea normale pentru un produs de acelasi tip, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil;
• a fost livrat alt produs, alta marime sau alta culoare decat cele comandate.

Ce nu este acoperit

• uzura normala a produsului, rezultata din purtarea si spalarea obisnuita de-a lungul timpului (de exemplu scamosarea sau subtierea tesaturii, pierderea treptata a elasticitatii dupa un numar mare de purtari si spalari);
• deteriorarile cauzate de utilizarea sau intretinerea necorespunzatoare: spalare la o temperatura mai mare decat cea indicata pe eticheta, folosirea inalbitorului, uscarea in uscator sau calcarea unor produse care nu permit acest lucru, agatarea, taierea, arderea, contactul cu substante chimice, modificarea produsului de catre client (vezi si Sfaturi intretinere);
• deteriorarile aparute dupa livrare din cauze care nu tin de produs (accident, depozitare necorespunzatoare, animale de companie etc.);
• diferentele minore de nuanta fata de imaginile de pe site, care tin de setarile ecranului;
• alegerea gresita a marimii, daca produsul livrat corespunde marimii comandate - in acest caz puteti folosi dreptul de retragere de 14 zile sau schimbul de marime (vezi Politica de retur).

Precizare: faptul ca un produs este lenjerie intima nu il exclude de la garantia legala. Toate produsele vandute pe kamea.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate in aceleasi conditii.

Ce puteti obtine daca produsul este neconform

In cazul unei neconformitati acoperite de garantia legala, aveti dreptul, fara costuri (inclusiv costurile de transport ale produsului catre noi si inapoi), la:

1. Repararea produsului sau inlocuirea lui cu unul nou, conform, la alegerea dumneavoastra, cu exceptia cazului in care masura aleasa este imposibila sau ne-ar impune costuri disproportionate fata de cealalta masura (de exemplu, in cazul lenjeriei repararea este de regula imposibila, astfel ca solutia uzuala este inlocuirea). Repararea sau inlocuirea se face intr-un termen rezonabil, conform legii, si fara inconveniente semnificative pentru dumneavoastra.
2. Reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului cu restituirea banilor, in conditiile legii: daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile, nu au fost efectuate in termen sau nu au rezolvat problema, daca neconformitatea este atat de grava incat justifica aceasta masura ori daca am refuzat sa aducem produsul in conformitate. Incetarea contractului nu poate fi ceruta pentru o neconformitate minora. In cazul incetarii contractului, restituim suma platita pentru produsul neconform (si costul de livrare aferent, daca este cazul) in cel mult 14 zile de la data la care primim produsul inapoi sau dovada expedierii lui.

Garantia legala nu este acelasi lucru cu returul de 14 zile

Garantia legala de conformitate (2 ani) se aplica produselor cu defecte sau care nu corespund comenzii. Dreptul de retragere de 14 zile este un drept separat, care va permite sa returnati un produs conform, pur si simplu pentru ca v-ati razgandit (nu va place, nu vi se potriveste), in conditiile descrise in Politica de retur. Cele doua drepturi nu se exclud: dupa expirarea celor 14 zile ramaneti protejat de garantia legala pentru defecte, pana la implinirea a 2 ani de la livrare.

Garantii comerciale si eticheta GARAN

Garantia legala de 2 ani este asigurata de vanzator in temeiul legii si nu necesita un certificat separat. Unii producatori pot oferi, in plus, o garantie comerciala, ale carei conditii sunt descrise in certificatul de garantie care insoteste produsul, atunci cand exista. Eticheta armonizata UE "GARAN" este destinata exclusiv garantiilor comerciale de durabilitate oferite gratuit de producator pentru intregul produs, pentru o perioada mai mare de 2 ani; produsele de pe kamea.ro nu afiseaza aceasta eticheta pentru garantia legala standard.

Cum depuneti o reclamatie

Daca un produs cumparat de pe kamea.ro prezinta o neconformitate, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil dupa constatarea ei, prin unul din mijloacele de mai jos:

• e-mail: office@kamea.ro sau comenzi@kamea.ro;
• telefon: 0371 236 357 (luni - vineri, in timpul programului);
• in scris, la adresa punctului de lucru indicata in pagina Contact.

Pentru a solutiona rapid reclamatia, va rugam sa includeti in mesaj:

1. numarul comenzii sau al facturii (dovada achizitiei - factura, confirmarea comenzii prin e-mail sau extrasul de cont);
2. denumirea produsului, marimea si culoarea;
3. o scurta descriere a problemei si, daca este posibil, una sau mai multe fotografii ale defectului;
4. solutia pe care o doriti (inlocuire, reparare, reducere de pret sau restituirea banilor).

Va raspundem in cel mult 2 zile lucratoare cu modul de rezolvare si, daca este nevoie sa primim produsul inapoi pentru verificare, cu instructiunile de expediere. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi. Nu expediati produsul inainte de a primi confirmarea noastra pe e-mail.

Vanzatorul este SC DURAS MEDIA SRL, CUI RO 23027986, J40/213/2008 (datele complete in pagina Contact). Daca nu sunteti multumit de modul in care a fost rezolvata reclamatia, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro), platformei de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) sau platformei europene de solutionare online a litigiilor (SOL).

Pentru clientii persoane juridice se aplica regulile generale privind garantia pentru vicii din Codul civil, garantia legala de conformitate de mai sus fiind rezervata consumatorilor.